O que é um Widget de Feedback In-App
Um widget de feedback in-app ajuda a captar informações de utilizadores no exato momento em que ocorrem. Este guia explica o que são widgets de feedback, por que razão melhoram a experiência do utilizador e quando implementá-los para obter o máximo impacto.
O que é um Widget de Feedback In-App?
Um widget de feedback in-app é um pequeno elemento de interface interativo incorporado no seu software ou aplicação. Permite aos utilizadores partilhar opiniões, reportar bugs e sugerir melhorias sem sair da página em que se encontram.
Adicionar um widget de feedback ao seu site capta toda a gama de emoções dos utilizadores—frustração, satisfação e tudo o que está entre estes extremos—no momento em que as experimentam enquanto navegam no seu site.
Por que razão usar um Widget de Feedback?
Veja como os widgets de feedback in-app melhoram a experiência do utilizador:
- Esforço mínimo de configuração – O widget incorporado da Ducalis requer esforço e codificação mínimos da sua parte.
- Informações em tempo real – Recolha dados em tempo real para compreender melhor as necessidades dos clientes.
- Valor de marketing – Use estes dados para as suas campanhas de marketing.
- Diagnóstico de problemas – Aprofunde os problemas dos clientes e ajude a retê-los.
- Maior visibilidade – Um botão de feedback visível resulta em mais feedback.
- Menor fricção – Os utilizadores têm maior probabilidade de fornecer feedback através de um widget simples do que enviar um e-mail ou preencher um inquérito longo.
- Sem navegação de página – Os widgets de feedback não exigem sair da página atual.
- Conhecimento do contexto – Como os widgets estão incorporados em páginas específicas ou acionados por ações específicas, sabe automaticamente a que página ou funcionalidade os utilizadores se referem.
- Construir o que importa – Recolher feedback ajuda a construir o que os utilizadores realmente querem, não o que assume que querem.
Quando deve usar um Widget de Feedback?
Implemente widgets de feedback nestes momentos-chave:
- Após conclusão de objetivo – O utilizador conclui o registo, compra ou integração inicial.
- Primeiro contacto com funcionalidade – O utilizador encontra ou usa uma nova funcionalidade pela primeira vez.
- Antes da perda de cliente – O utilizador está prestes a cancelar uma subscrição, fechar a sua conta ou abandonar um fluxo de trabalho.
- Após interação de suporte – Após um chat de suporte, visualização de artigo de ajuda ou visita a página de FAQ.
- Durante dificuldade – O utilizador encontra uma mensagem de erro, ação falhada ou dificuldade óbvia (múltiplas tentativas, muito tempo na página).
- Após lançamentos importantes – Lança uma nova versão significativa, redesign ou reformulação de funcionalidade.
Principais Conclusões
Os widgets de feedback são ferramentas poderosas para compreender os seus utilizadores, mas o seu valor depende de como os usa. Implemente-os de forma ponderada em momentos em que os utilizadores têm informações genuínas para partilhar, mantenha-os simples e respeitosos do tempo do utilizador e, mais importante—use efetivamente o feedback para melhorar o seu produto.
O melhor widget de feedback não é o que tem mais funcionalidades ou o design mais sofisticado. É o que faz a pergunta certa no momento certo e transforma informações de utilizadores em melhorias significativas.
Comece de forma modesta, meça o que funciona, itere com base no que aprende e lembre-se: o objetivo não é recolher feedback—é construir algo que as pessoas adoram.