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Bonnes pratiques

Découvrez les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de votre widget de retour d'expérience. Ce guide couvre des stratégies éprouvées pour la conception, le positionnement et le suivi du widget afin de générer plus d'engagement et de meilleures informations.

Un widget convivial attire davantage de retours. Voici comment en créer un.

Gardez le formulaire simple et court​

  • Posez des questions ciblées pour obtenir des informations spécifiques de la part des utilisateurs
  • Utilisez des échelles de notation simples (1 à 5 étoiles)
  • Rendez la saisie de texte facultative, pas obligatoire
  • Évitez trop de champs de formulaire en transmettant automatiquement les données utilisateur avec le widget

Ducalis dispose d'un formulaire personnalisable avec des options d'échelle et l'authentification SSO pour identifier les utilisateurs qui soumettent des retours.

Configuration de l'échelle et du modèle

Personnalisez votre widget​

  • Utilisez des couleurs qui correspondent à votre marque
  • Positionnez le bouton flottant du widget à droite ou à gauche, là où il est accessible mais ne bloque pas le contenu
  • Choisissez le bon libellé de bouton — qu'il s'agisse de « Feedback », « Support » ou « Obtenir de l'aide », il doit correspondre à ce que les utilisateurs attendent lorsqu'ils cliquent
  • Décidez s'il faut afficher la feuille de route et le journal des modifications à côté du formulaire de retour d'expérience

Pour en savoir plus sur la personnalisation, consultez Étape 3 : Personnaliser l'apparence.

Configuration de l'apparence du widget intégré

Rendez-le fermable et non intrusif​

  • Les utilisateurs doivent pouvoir fermer le widget facilement sans se sentir contraints. Une conception discrète et peu intrusive — comme un bouton de retour d'expérience — respecte leur expérience tout en restant accessible.
  • Assurez-vous qu'il soit facilement accessible et rapide à utiliser sur les appareils mobiles.

Bouclez la boucle​

Agissez sur les retours​

La pire chose à faire est de recueillir des retours et de les ignorer. Consultez-les régulièrement, catégorisez les thèmes et priorisez les améliorations en fonction des tendances que vous observez.

Pièges courants à éviter​

  • ❌ Exiger trop d'informations — réduit le taux de complétion
  • ❌ Bloquer des fonctionnalités critiques de la page — frustre les utilisateurs
  • ❌ Recueillir des retours mais ne jamais agir — gaspille la bonne volonté
  • ❌ Ne pas rendre le widget fermable — piège les utilisateurs
  • ❌ Mauvaise expérience mobile — perd la moitié de votre audience
  • ❌ Poser des questions vagues — obtient des réponses vagues

FAQ​

Puis-je utiliser le widget de retour d'expérience pour une équipe de gestion de produit ?​

Oui. Vous pouvez construire votre feuille de route en vous basant sur les informations clients plutôt que sur des hypothèses.

  • Permettez aux utilisateurs de vous envoyer des demandes de fonctionnalités via le widget intégré pour découvrir ce qui manque dans votre produit
  • Après avoir collecté les demandes de fonctionnalités, créez une feuille de route produit
  • Intégrez Ducalis avec votre gestionnaire de tâches pour envoyer les demandes de fonctionnalités au backlog
  • Priorisez votre backlog avec votre équipe
  • Partagez la feuille de route avec vos utilisateurs pour leur permettre de voter pour la prochaine fonctionnalité à développer
  • Bouclez la boucle de retour d'expérience avec des notifications
  • Informez vos clients de la sortie en utilisant des annonces ou le journal des modifications

Puis-je utiliser le widget de retour d'expérience pour une équipe de développement ?​

Oui. Vous pouvez simplifier le suivi des bugs et améliorer vos processus de QA et de test.

  • Le widget Ducalis dispose d'un formulaire personnalisable pour créer des rapports de bugs à partir des utilisateurs
  • Transmettez des données personnalisées et utilisateur
  • Organisez les bugs par statut
  • Ajoutez des étiquettes pour filtrer facilement les problèmes similaires
  • Visualisez votre charge de travail avec la vue Kanban
  • Priorisez les bugs avec votre équipe
  • Envoyez des notifications au rapporteur de bug lorsque vous corrigez le problème

Puis-je utiliser le widget de retour d'expérience pour une équipe marketing ?​

Oui. Vous pouvez recueillir des retours contextuels tout au long du parcours utilisateur et collecter des informations pour guider votre stratégie de contenu.

  • Utilisez le widget intégré pour capturer les retours contextuels des visiteurs sur votre site marketing, vos pages de destination ou votre page de tarification
  • Comprenez ce qui manque sur la page, quelles informations ne sont pas clairement visibles et identifiez les bugs ou les liens cassés
  • Intégrez Ducalis avec votre gestionnaire de tâches pour envoyer les demandes au backlog
  • Utilisez des étiquettes et des statuts pour regrouper vos retours en catégories
  • Priorisez votre backlog avec votre équipe
  • Partagez la feuille de route avec vos utilisateurs pour leur permettre de voter pour la prochaine fonctionnalité à développer
  • Bouclez la boucle de retour d'expérience avec des notifications
  • Informez vos clients de la sortie en utilisant des annonces ou le journal des modifications
Mis à jour : Aujourd'hui