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Melhores práticas

Colete as melhores práticas para obter o máximo valor do seu widget de feedback. Este guia cobre estratégias comprovadas para design, posicionamento e acompanhamento do widget que impulsionam mais engajamento e melhores insights.

Um widget amigável atrai mais feedback. Veja como criar um.

Mantenha o formulário simples e curto​

  • Faça perguntas direcionadas para obter informações específicas dos usuários
  • Use escalas de avaliação simples (1 a 5 estrelas)
  • Torne a entrada de texto opcional, não obrigatória
  • Evite muitos campos de formulário transmitindo automaticamente os dados do usuário com o widget

Ducalis possui um formulário personalizável com opções de escala e autenticação SSO para identificar os usuários que enviam feedback.

Configurando escala e modelo

Personalize seu widget​

  • Use cores que combinem com sua marca
  • Posicione o botão flutuante do widget à direita ou à esquerda, onde esteja acessível, mas não bloqueie o conteúdo
  • Escolha o rótulo do botão certo — seja "Feedback", "Suporte" ou "Obter Ajuda", ele deve corresponder ao que os usuários esperam ao clicar
  • Decida se deve mostrar o Roadmap e o Changelog junto com o formulário de feedback

Saiba mais sobre personalização em Passo 3: Personalizar aparência.

Configurando aparência do widget incorporado

Torne-o dispensável e não intrusivo​

  • Os usuários devem conseguir fechar o widget facilmente sem se sentir pressionados. Um design pequeno e discreto — como um botão de feedback — respeita a experiência deles enquanto permanece acessível.
  • Certifique-se de que seja facilmente acessível e rápido de usar em dispositivos móveis.

Feche o ciclo​

Atue com base no feedback​

A pior coisa que você pode fazer é coletar feedback e ignorá-lo. Revise regularmente, categorize temas e priorize melhorias com base nos padrões que você vê.

Armadilhas comuns a evitar​

  • ❌ Exigir muitas informações — reduz a conclusão
  • ❌ Bloquear funcionalidade crítica da página — frustra os usuários
  • ❌ Coletar feedback, mas nunca agir com base nele — desperdiça boa vontade
  • ❌ Não tornar o widget dispensável — prende os usuários
  • ❌ Experiência móvel ruim — perde metade do seu público
  • ❌ Fazer perguntas vagas — obtém respostas vagas

Perguntas Frequentes​

Posso usar o widget de feedback para uma equipe de gerenciamento de produtos?​

Sim. Você pode construir seu roadmap com base em insights dos clientes em vez de suposições.

  • Permita que os usuários enviem solicitações de recursos através do widget incorporado para saber o que está faltando no seu produto
  • Depois de coletar solicitações de recursos, construa um roadmap de produto
  • Integre Ducalis ao seu rastreador de tarefas para enviar solicitações de recursos ao backlog
  • Priorize seu backlog com sua equipe
  • Compartilhe o Roadmap com seus usuários para que eles votem no próximo recurso a ser desenvolvido
  • Feche o ciclo de feedback com notificações
  • Notifique seus clientes sobre o lançamento usando anúncios ou o changelog

Posso usar o widget de feedback para uma equipe de desenvolvimento?​

Sim. Você pode simplificar o rastreamento de bugs e melhorar seus processos de QA e testes.

  • O widget Ducalis possui um formulário personalizável para criar relatórios de bugs dos usuários
  • Transmita dados personalizados e de usuário
  • Organize bugs por status
  • Adicione etiquetas para filtrar facilmente problemas semelhantes
  • Visualize sua carga de trabalho com a visualização de quadro Kanban
  • Priorize bugs com sua equipe
  • Envie notificações ao relator do bug quando você corrigir o problema

Posso usar o widget de feedback para uma equipe de marketing?​

Sim. Você pode coletar feedback contextual ao longo da jornada do usuário e obter insights para orientar a estratégia de conteúdo.

  • Use o widget incorporado para capturar feedback contextual de visitantes em seu site de marketing, landing pages ou página de preços
  • Entenda o que está faltando na página, quais informações não estão claramente visíveis e identifique bugs ou links quebrados
  • Integre Ducalis ao seu rastreador de tarefas para enviar solicitações ao backlog
  • Use etiquetas e status para agrupar seu feedback em categorias
  • Priorize seu backlog com sua equipe
  • Compartilhe o Roadmap com seus usuários para que eles votem no próximo recurso a ser desenvolvido
  • Feche o ciclo de feedback com notificações
  • Notifique seus clientes sobre o lançamento usando anúncios ou o changelog
Última atualização: Hoje