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Boas práticas

Recolha boas práticas para obter o máximo valor do seu widget de feedback. Este guia abrange estratégias comprovadas para design, posicionamento e acompanhamento do widget que impulsionam maior envolvimento e melhores informações.

Um widget fácil de utilizar atrai mais feedback. Veja como criar um.

Mantenha o formulário simples e curto​

  • Faça perguntas direcionadas para obter informações específicas dos utilizadores
  • Use escalas de classificação simples (1 a 5 estrelas)
  • Torne a entrada de texto opcional, não obrigatória
  • Evite demasiados campos de formulário ao transmitir automaticamente os dados do utilizador com o widget

Ducalis tem um formulário personalizável com opções de escala e autenticação SSO para identificar os utilizadores que enviam feedback.

Configurar escala e modelo

Personalize o seu widget​

  • Use cores que correspondam à sua marca
  • Posicione o botão flutuante do widget à direita ou à esquerda, onde esteja acessível mas não bloqueie conteúdo
  • Escolha o rótulo correto do botão — seja "Feedback", "Suporte" ou "Obter Ajuda", deve corresponder ao que os utilizadores esperam quando clicam
  • Decida se pretende mostrar o Roadmap e o Changelog juntamente com o formulário de feedback

Saiba mais sobre personalização em Passo 3: Personalizar aparência.

Configurar aparência do widget incorporado

Torne-o dispensável e não intrusivo​

  • Os utilizadores devem poder fechar o widget facilmente sem se sentirem pressionados. Um design pequeno e discreto — como um botão de feedback — respeita a sua experiência permanecendo acessível.
  • Garanta que é facilmente acessível e rápido de usar em dispositivos móveis.

Feche o ciclo​

Atue sobre o feedback​

A pior coisa que pode fazer é recolher feedback e ignorá-lo. Reveja regularmente, categorize temas e priorize melhorias com base nos padrões que observa.

Armadilhas comuns a evitar​

  • ❌ Exigir demasiada informação — reduz a conclusão
  • ❌ Bloquear funcionalidades críticas da página — frustra os utilizadores
  • ❌ Recolher feedback mas nunca atuar sobre ele — desperdiça boa vontade
  • ❌ Não tornar o widget dispensável — prende os utilizadores
  • ❌ Má experiência móvel — perde metade da sua audiência
  • ❌ Fazer perguntas vagas — obtém respostas vagas

Perguntas frequentes​

Posso usar o widget de feedback para uma equipa de gestão de produto?​

Sim. Pode construir o seu roadmap com base em informações dos clientes em vez de suposições.

  • Permita que os utilizadores lhe enviem pedidos de funcionalidades através do widget incorporado para saber o que falta no seu produto
  • Depois de recolher pedidos de funcionalidades, construa um roadmap de produto
  • Integre Ducalis com o seu gestor de tarefas para enviar pedidos de funcionalidades para o backlog
  • Priorize o seu backlog com a sua equipa
  • Partilhe o Roadmap com os seus utilizadores para que votem na próxima funcionalidade a construir
  • Feche o ciclo de feedback com notificações
  • Notifique os seus clientes sobre o lançamento usando anúncios ou o changelog

Posso usar o widget de feedback para uma equipa de desenvolvimento?​

Sim. Pode simplificar o acompanhamento de bugs e melhorar os seus processos de QA e testes.

  • O widget Ducalis tem um formulário personalizável para criar relatórios de bugs de utilizadores
  • Transmita dados personalizados e de utilizadores
  • Organize bugs por estado
  • Adicione etiquetas para filtrar facilmente problemas semelhantes
  • Visualize a sua carga de trabalho com a vista de quadro Kanban
  • Priorize bugs com a sua equipa
  • Envie notificações ao repórter do bug quando corrigir o problema

Posso usar o widget de feedback para uma equipa de marketing?​

Sim. Pode recolher feedback contextualizado ao longo da jornada do utilizador e reunir informações para orientar a estratégia de conteúdo.

  • Use o widget incorporado para capturar feedback contextualizado de visitantes no seu site de marketing, páginas de destino ou página de preços
  • Compreenda o que falta na página, que informação não está claramente visível e identifique bugs ou links quebrados
  • Integre Ducalis com o seu gestor de tarefas para enviar pedidos para o backlog
  • Use etiquetas e estados para agrupar o seu feedback em categorias
  • Priorize o seu backlog com a sua equipa
  • Partilhe o Roadmap com os seus utilizadores para que votem na próxima funcionalidade a construir
  • Feche o ciclo de feedback com notificações
  • Notifique os seus clientes sobre o lançamento usando anúncios ou o changelog
Atualizado: Hoje