プロダクト概要
Ducalis は、カスタマーフィードバック、チームの優先順位付け、ステークホルダーとのコミュニケーションを統合するプロダクト意思決定プラットフォームです。完全な透明性とカスタマーエンゲージメントを持って、より良いプロダクト決定をより迅速に行うことができます。
Ducalis とは
プロダクトチームは、カスタマー、社内ステークホルダー、ビジネス目標からの競合する優先事項のバランスを取るという共通の課題に直面しています。Ducalis は、次に何を構築すべきかを決定するための透明性のあるデータ駆動型システムを提供することで、この課題を解決します。
このプラットフォームは、相互に接続された 3 つのモジュールで構成されています。
- フィードバックと投票 — カスタマーと社内チームからアイデアを収集して整理
- 優先順位付け — 次に構築すべきものをスコアリング、評価し、チームで合意
- リリースコミュニケーション — 自動更新でステークホルダーに情報を提供
利用者
Ducalis は、組織内のさまざまな役割に対応します。
| 役割 | 主な用途 |
|---|---|
| プロダクトマネージャー | バックログの優先順位付け、カスタマーフィードバックの収集、ロードマップの共有 |
| 開発チーム | 技術的工数の評価、優先順位の根拠の確認、出荷内容の追跡 |
| カスタマーサクセス | カスタマーリクエストの提出、機能ステータスの追跡、更新の共有 |
| リーダーシップ | チーム横断の優先事項の確認、デリバリーメトリクスの追跡、カスタマーニーズの理解 |
| マーケティングチーム | 計画の単一の情報源を持ち、リクエストと制作プロセスを管理 |
モジュール 1: フィードバックと投票
得られる価値
すべてのカスタマーの声を 1 か所で収集できます。フィードバックがサポートチケット、メッセンジャーの会話、メール、またはプロダクト自体のどこから来ても、Ducalis はそれを整理されたアイデアのバックログに統合します。
投票ボード
投票ボードは、カスタマーとチームメンバーがアイデアを投稿し、投票するページです。
最も強力なアプローチ: 投票ボードをプロダクトに直接埋め込みます。
Ducalis をアプリケーション内にウィジェットとして埋め込むと、プロダクトの自然な拡張機能になります。ユーザーはインターフェースを離れることなく、フィードバックを送信し、アイデアに投票し、機能ステータスを追跡できます。外部リンク、コンテキストの切り替え、摩擦はありません。フィードバック収集は、プロダクト体験の一部として自然に行われます。
これにより、プロダクトとフィードバック収集の境界がなくなります。カスタマーは「フィードバックポータルに行く必要がある」とは考えません。プロダクトのネイティブ機能のように感じるものと単に対話するだけです。
展開オプション:
- 埋め込みウィジェット (推奨) — Ducalis をプロダクトの自然な拡張機能にします
- スタンドアロンページ — カスタムブランディングでフィードバックポータルを専用ホスティング
- パブリックまたはプライベートアクセス — アイデアの表示と投稿を制御
- SSO 統合 — 既存のアイデンティティプロバイダーでユーザーを認証
Voting SDK について詳細を見る。
マルチチャネルアイデア収集
カスタマーがコミュニケーションを取る場所からどこでもアイデアを収集します。
| チャネル | 仕組み |
|---|---|
| メッセンジャーボット | Telegram、Slack、Mattermost、Discord からメッセージを転送して、自動的にアイデアを作成 |
| メール転送 | カスタマーメールを転送して、追跡可能なアイデアに変換 |
| 埋め込みウィジェット | プロダクトのインターフェース内にフィードバックフォームを追加 |
| 社内投稿 | チームメンバーがカスタマーに代わって、または社内ディスカッションからアイデアを投稿 |
| タスクトラッカーバックログ | 既存のバックログからフィードバックを作成 |
さまざまなソースからフィードバックを収集する方法について詳細を見る。
AI による処理
Ducalis は AI を使用してアイデア管理を効率化します。
- 音声メッセージの文字起こし — 音声メッセージをテキストアイデアに変換
- アイデアのテンプレート化 — テンプレートに基づいて、生のフィードバックを一貫した形式に書き換え
- 重複検出 — 類似したアイデアを特定して統合し、投票を集約
Ducalis AI について詳細を見る。
フィードバックの流れ
モジュール 2: 優先順位付け
得られる価値
意見をデータ駆動型のチーム決定に置き換えます。最も声の大きい人が勝つのではなく、Ducalis は全員の評価を取得し、チームが合意している点と議論が必要な点を明らかにします。
カスタマイズ可能な基準
組織の意思決定方法に合わせて、独自のスコアリング基準を定義します。
- 価値基準 — アクティベーション、リテンション、収益、またはカスタマーセグメントへの影響
- 工数基準 — バックエンド時間、フロントエンド時間、デザイン工数、またはカスタム要因
- 重み付け — より重要な基準に異なる重みを割り当て
- ロールベースの割り当て — エンジニアは工数をスコアリングし、PM はビジネス価値をスコアリング
評価ポーカー
Ducalis は Planning Poker にインスパイアされた「秘密投票」アプローチを使用します。
- スコアは非表示 — チームメンバーは他の人のスコアを見ずに課題を評価
- 一緒に公開 — 全員がスコアリングしたら、すべての評価を同時に公開
- 違いを議論 — スコアが大きく異なる場合は、議論してコンセンサスに到達
これにより、初期の意見が他の全員に影響を与えるアンカリングバイアスを防ぎます。
Sprint Planning について詳細を見る。
合意度追跡
合意度インジケーターは、チームが合意している点と議論が必要な点を示します。
- 高い合意度 — チームが優先順位に同意しています。自信を持って進めます
- 低い合意度 — 重大な不一致が存在します。決定前に議論してください
- 中程度の合意度 — 議論するのは良いですが、重要ではありません
合意度レポートについて詳細を見る。
タスクトラッカー統合
Ducalis は、人気のあるタスクトラッカーと双方向に同期します。
| 方向 | 同期内容 |
|---|---|
| タスクトラッカー → Ducalis | フィルターに一致する課題が優先順位付けのために自動的に表示されます |
| Ducalis → タスクトラッカー | 優先度スコア、ランキング、リンクがカスタムフィールドに逆同期されます |
変更はリアルタイムで同期されます。手動でのインポートやエクスポートは不要です。
使用しているトラッカーを選択してください。
レポートボード
複数のボードからの優先順位を統合ビューに集約します。
- チーム横断の可視性 — すべてのプロダクトエリアでトップ優先事項を確認
- 複数のフレームワーク — 異なるチームが異なる基準を使用しながら、共有優先順位リストに貢献可能
- エンタープライズロールアップ — 機能リクエスト、バグ、実験、技術的負債を 1 つのランク付けされたビューに統合
レポートボードについて詳細を見る。
マトリクス
マトリクスページは、価値 vs 工数の優先順位付けグリッドで課題を表示し、アイゼンハワーメソッドを使用してトップ優先事項を特定するのに役立ちます。
マトリクスは、優先度によって課題を分類する 4 つの象限に分かれています。
-
第 1 象限 — 高い価値、低い工数: 最小限のリソースと時間で高い ROI を提供する課題。
-
第 2 象限 — 高い価値、高い工数: 高い ROI を提供しますが、大きなリソースと時間を必要とする課題。
-
第 3 象限 — 低い価値、低い工数: 低い ROI で最小限のリソースと時間を必要とする課題。
-
第 4 象限 — 低い価値、高い工数: 低い ROI で大きなリソースと時間を必要とする課題。
マトリクスレポートについて詳細を見る。
優先順位付けの流れ
モジュール 3: リリースコミュニケーション
得られる価値
フィードバックループを自動的に閉じます。カスタマーがリクエストした機能を出荷すると、チームが個別にメールを書かなくても、カスタマーはそれについて知ることができます。
自動リリースノート
出荷した作業に基づいてリリースノートを自動生成します。
- ステータス駆動型自動化 — タスクトラッカーの課題が「Done」に移動すると、リリースノートが生成されます
- AI アシスト執筆 — Ducalis が課題の詳細とコメントからアナウンスを下書き
- テンプレートの一貫性 — すべてのノートが定義された形式とトーンに従います
リリースノートについて詳細を見る。
パーソナライズされた通知
投票者は、リクエストした内容に関連する更新を受け取ります。
- 「リクエストした機能を提供しました」 — 投票したカスタマーは、フィードバックに基づいて出荷された内容を正確に確認
- サブスクライバー固有の更新 — 異なるカスタマーセグメントが異なるアナウンスを受信
- マルチチャネル配信 — メール、アプリ内、または埋め込みウィジェットを介した通知
投票者が受け取る通知について詳細を見る。
パブリックチェンジログ
ブランド化されたチェンジログページで進捗を公開共有します。
- カスタムブランディング — プロダクトのデザインに合わせます
- 埋め込み可能なウィジェット — プロダクト内にチェンジログを追加
- カスタマーサブスクリプション — ユーザーが自動的に更新を受信するようにサブスクライブ
チェンジログページについて詳細を見る。
ステータス自動化
Ducalis をデプロイメントパイプラインに接続します。
| トリガー | アクション |
|---|---|
| タスクトラッカーのステータス変更 | アイデアステータスが自動的に更新されます |
| CI/CD webhook | コードがプロダクションにデプロイされるとリリースノートが公開されます |
| 手動オーバーライド | 自動通知を編集または遅延 |
ステータス自動化について詳細を見る。
コミュニケーションの流れ
すべてのつながり
3 つのモジュールは、継続的なフィードバックループを形成します。
- 収集 — カスタマーが投票ボードまたはサポートチャネルを通じてアイデアを投稿
- 優先順位付け — チームが共有基準を使用して、社内計画と一緒にアイデアを評価
- 構築 — トップ優先事項がタスクトラッカーに同期され、開発に入ります
- コミュニケーション — 完成した機能がリクエストしたすべての人に通知をトリガー
- 繰り返し — カスタマーが自分の影響を確認し、信頼を構築し、より多くのフィードバックを促進
実際の結果
Ducalis を使用する組織は、意思決定速度とプロダクトデリバリーにおける測定可能な改善を報告しています。
エンタープライズリテールのケーススタディ
複数のプロダクトチームを持つ大規模な小売企業が、スプレッドシートベースの優先順位付けを置き換えるために Ducalis を導入しました。
| メトリクス | 導入前 | 導入後 | 改善 |
|---|---|---|---|
| 年間計画時間 | 18 週間 | 2 週間 | 9 倍高速化 |
| リードタイム | ベースライン | -40% | 40% 削減 |
| デリバリーサイクル | ベースライン | -50% | 50% 高速化 |
| 機能の影響 | ベースライン | 5 倍 | 5 倍の影響力 |
主な成果:
- チームスコアリングで実際には必要ないことが明らかになった後、低価値のバックログアイテムを排除
- 同期的な議論を非同期評価に置き換えることでミーティング時間を削減
- 出荷された機能でフィードバックループを閉じることでカスタマー満足度を向上
始め方
Ducalis から 3 つのフェーズで価値を得ることができます。
フェーズ 1: フィードバックを収集
- プロダクト用の投票ボードを作成
- ウィジェットをプロダクトに埋め込むか、ボードリンクをカスタマーと共有
- サポートチャネル (メッセンジャー、メール) を接続
フィードバック収集に関するステップバイステップガイドはこちらです。
フェーズ 2: バックログの優先順位付け
- タスクトラッカーを接続
- 優先順位付け基準を定義
- チームをトップ課題の評価に招待
バックログ優先順位付けに関するステップバイステップガイドはこちらです。
フェーズ 3: コミュニケーションの自動化
- ステータス自動化ルールを設定
- リリースノートテンプレートをセットアップ
- カスタマー通知を有効化
リリースノート作成に関するステップバイステップガイドはこちらです。