ステップ 5. メッセンジャーを接続

チームメッセンジャー（Slack、Telegram、または Mattermost）を接続して、フィードバックが届いた際に即座に通知を受け取ります。アラートを一元化することで、重要な顧客の意見を見逃すことがなくなります。

設定にアクセス

1. Integrations（統合）に移動します。

2. Notifications（通知）セクションを見つけます。

3. メッセンジャーを選択します。

   

通知を有効にする

1. メッセンジャーを接続した後、My Notifications（マイ通知）と Team Notifications（チーム通知）を開きます。

2. Voting Boards（投票ボード）の通知を有効にして、フィードバックアクティビティを追跡します。

   

メッセンジャー通知が重要な理由

すべてのフィードバックは改善の機会です。しかし、タイムリーに確認できない場合、その機会は失われてしまいます。

リアルタイムアラートがない場合:

• フィードバックが気付かれないまま放置されると、顧客は無視されていると感じます
• 重大な問題が対処されず、エスカレートします
• 対応の遅れが信頼を損ないます

メッセンジャー通知がある場合:

• フィードバックがすでに作業している場所に届きます
• 迅速な対応が顧客ロイヤルティを構築します
• 問題が大きくなる前に対処できます

次のステップ

フィードバックウィジェットの設定が完了しました。フィードバック収集を最大化するには、ベストプラクティスをご覧ください。