アプリ内フィードバックウィジェットとは

アプリ内フィードバックウィジェットは、ユーザーのインサイトが発生した瞬間に収集できます。このガイドでは、フィードバックウィジェットとは何か、なぜユーザーエクスペリエンスを向上させるのか、そして最大限の効果を得るためにいつデプロイすべきかを説明します。

アプリ内フィードバックウィジェットは、ソフトウェアやアプリに埋め込まれた小さなインタラクティブな UI 要素です。ユーザーが現在のページを離れることなく、意見を共有したり、バグを報告したり、改善を提案したりできます。

フィードバックウィジェットをサイトに追加することで、ユーザーがサイトを閲覧している間に体験する、あらゆるユーザーの感情(フラストレーション、喜び、その他すべて)を、その瞬間に収集できます。

アプリ内フィードバックウィジェットがユーザーエクスペリエンスを向上させる理由は次のとおりです。

最小限のセットアップ – Ducalis の埋め込みウィジェットは、最小限のコーディングと労力で済みます。
リアルタイムのインサイト – リアルタイムデータを収集して、顧客のニーズをより深く理解できます。
マーケティング価値 – このデータをマーケティングキャンペーンに活用できます。
問題の診断 – 顧客の問題を深く掘り下げ、顧客の維持に役立ちます。
高い可視性 – 目に見えるフィードバックボタンは、より多くのフィードバックにつながります。
低い摩擦 – ユーザーは、メールを送信したり長いアンケートに回答したりするよりも、シンプルなウィジェットを通じてフィードバックを提供する可能性が高くなります。
ページ遷移不要 – フィードバックウィジェットは、現在のページを離れる必要がありません。
コンテキスト認識 – ウィジェットは特定のページに埋め込まれているか、特定のアクションによってトリガーされるため、ユーザーがどのページや機能について言及しているかを自動的に把握できます。
重要なものを構築 – フィードバックを収集することで、ユーザーが想定したものではなく、実際に望んでいるものを構築できます。

次の重要な瞬間にフィードバックウィジェットをデプロイします。

重要なポイント

フィードバックウィジェットは、ユーザーを理解するための強力なツールですが、その価値は使い方次第です。ユーザーが本当のインサイトを共有できる瞬間に慎重にデプロイし、シンプルでユーザーの時間を尊重し、そして最も重要なことは、フィードバックを実際に使用してプロダクトを改善することです。

最高のフィードバックウィジェットは、最も多くの機能や最も派手なデザインを持つものではありません。適切なタイミングで適切な質問をし、ユーザーのインサイトを意味のある改善に変換するものです。

小さく始め、何が機能するかを測定し、学んだことに基づいて反復し、そして次のことを覚えておいてください。目標はフィードバックを収集することではなく、人々が愛するものを構築することです。