最佳实践

收集最佳实践，从反馈组件中获取最大价值。本指南涵盖了经过验证的组件设计、放置和后续跟进策略，可提高参与度并获得更好的洞察。

用户友好的组件可吸引更多反馈。以下是创建方法。

保持表单简洁

• 提出针对性问题，从用户那里获取具体信息
• 使用简单的评分量表（1-5 星）
• 将文本输入设为可选，而非必填
• 通过组件自动传递用户数据，避免过多表单字段

Ducalis 具有可自定义的表单，包含量表选项和 SSO 身份验证，可识别提交反馈的用户。

自定义组件外观

• 使用与品牌匹配的颜色
• 将浮动组件按钮放置在左侧或右侧，确保可访问但不遮挡内容
• 选择合适的按钮标签——无论是"反馈"、"支持"还是"获取帮助"，都应与用户点击时的预期相匹配
• 决定是否在反馈表单旁显示路线图和更新日志

在步骤 3：自定义外观中了解更多自定义信息。

使其可关闭且不打扰

• 用户应能轻松关闭组件，不会感到被迫。小巧、不打扰的设计——例如反馈按钮——既尊重用户体验，又保持可访问性。
• 确保在移动设备上易于访问且快速使用。

闭环反馈

• 定期查看反馈。Ducalis 会向你发送关于反馈活动的每日摘要邮件。
• 使用评论功能快速回应关键问题。
• 让用户知道他们的反馈很重要——当你根据反馈修复问题时，通知报告者。
• 在实施建议时发送版本说明并分享更新日志。
• 发送关于每条用户反馈进展的通知。

对反馈采取行动

最糟糕的做法是收集反馈却忽视它。定期查看，对主题进行分类，并根据发现的模式确定改进优先级。

避免的常见陷阱

• ❌ 要求过多信息——降低完成率
• ❌ 遮挡关键页面功能——使用户感到沮丧
• ❌ 收集反馈却从不采取行动——浪费好意
• ❌ 不让组件可关闭——困住用户
• ❌ 移动体验差——失去一半受众
• ❌ 提出模糊问题——得到模糊答案

常见问题

产品管理团队可以使用反馈组件吗？

可以。你可以基于客户洞察而非假设来构建路线图。

• 让用户通过嵌入组件发送功能请求，了解产品缺少什么
• 收集功能请求后，构建产品路线图
• 将 Ducalis 与任务管理工具集成，将功能请求发送到待办事项
• 与团队一起确定待办事项的优先级
• 与用户分享路线图，让他们为下一个要构建的功能投票
• 通过通知闭环反馈
• 使用公告或更新日志通知客户发布信息

开发团队可以使用反馈组件吗？

可以。你可以简化缺陷跟踪并改进 QA 和测试流程。

• Ducalis 组件具有可自定义的表单，用于从用户创建缺陷报告
• 传递自定义和用户数据
• 按状态组织缺陷
• 添加标签以轻松筛选类似问题
• 使用看板视图可视化工作负载
• 与团队一起确定缺陷优先级
• 在修复问题时向缺陷报告者发送通知

营销团队可以使用反馈组件吗？

可以。你可以在整个用户旅程中收集情境化反馈，并收集洞察以指导内容策略。

• 使用嵌入组件从营销网站、落地页或定价页面的访客那里获取情境化反馈
• 了解页面缺少什么、哪些信息不够清晰，以及识别缺陷或失效链接
• 将 Ducalis 与任务管理工具集成，将请求发送到待办事项
• 使用标签和状态将反馈分组为类别
• 与团队一起确定待办事项的优先级
• 与用户分享路线图，让他们为下一个要构建的功能投票
• 通过通知闭环反馈
• 使用公告或更新日志通知客户发布信息