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Best Practices

Sammle Best Practices, um den maximalen Nutzen aus deinem Feedback-Widget zu ziehen. Dieser Leitfaden behandelt bewährte Strategien für Widget-Design, Platzierung und Follow-up, die mehr Engagement und bessere Erkenntnisse fördern.

Ein benutzerfreundliches Widget zieht mehr Feedback an. So erstellst du eines.

Halte das Formular einfach und kurz​

  • Stelle gezielte Fragen, um spezifische Informationen von Nutzenden zu erhalten
  • Verwende einfache Bewertungsskalen (1-5 Sterne)
  • Mache Texteingaben optional, nicht erforderlich
  • Vermeide zu viele Formularfelder, indem du Nutzerdaten automatisch mit dem Widget übergibst

Ducalis verfügt über ein anpassbares Formular mit Skalenoptionen und SSO-Authentifizierung, um Nutzende zu identifizieren, die Feedback einreichen.

Einrichtung von Skala und Template

Passe dein Widget an​

  • Verwende Farben, die zu deiner Marke passen
  • Positioniere den schwebenden Widget-Button rechts oder links, wo er zugänglich ist, aber den Inhalt nicht blockiert
  • Wähle die richtige Button-Beschriftung – ob „Feedback", „Support" oder „Hilfe erhalten", sie sollte dem entsprechen, was Nutzende erwarten, wenn sie klicken
  • Entscheide, ob du die Roadmap und das Changelog neben dem Feedback-Formular anzeigen möchtest

Erfahre mehr über Anpassungen in Step 3: Customize appearance.

Einrichtung des Erscheinungsbilds des Embed-Widgets

Mache es schließbar und unaufdringlich​

  • Nutzende sollten das Widget leicht schließen können, ohne sich unter Druck gesetzt zu fühlen. Ein kleines, unauffälliges Design – wie ein Feedback-Button – respektiert ihre Erfahrung und bleibt gleichzeitig zugänglich.
  • Stelle sicher, dass es auf mobilen Geräten leicht zugänglich und schnell zu verwenden ist.

Schließe den Feedback-Loop​

Handle auf Basis des Feedbacks​

Das Schlimmste, was du tun kannst, ist Feedback zu sammeln und es zu ignorieren. Überprüfe regelmäßig, kategorisiere Themen und priorisiere Verbesserungen basierend auf Mustern, die du erkennst.

Häufige Fehler, die du vermeiden solltest​

  • ❌ Zu viele Informationen verlangen – reduziert die Abschlussrate
  • ❌ Kritische Seitenfunktionalität blockieren – frustriert Nutzende
  • ❌ Feedback sammeln, aber nie danach handeln – verschwendet Goodwill
  • ❌ Das Widget nicht schließbar machen – fängt Nutzende ein
  • ❌ Schlechte mobile Erfahrung – verliert die Hälfte deiner Zielgruppe
  • ❌ Vage Fragen stellen – erhält vage Antworten

FAQs​

Kann ich das Feedback-Widget für ein Produktmanagement-Team verwenden?​

Ja. Du kannst deine Roadmap auf Grundlage von Kundenerkenntnissen statt Annahmen erstellen.

  • Lass Nutzende dir Feature-Requests über das eingebettete Widget senden, um zu erfahren, was in deinem Produkt fehlt
  • Nachdem du Feature-Requests gesammelt hast, erstelle eine Produkt-Roadmap
  • Integriere Ducalis mit deinem Task-Tracker, um Feature-Requests in den Backlog zu senden
  • Priorisiere deinen Backlog mit deinem Team
  • Teile die Roadmap mit deinen Nutzenden, damit sie für das nächste zu entwickelnde Feature abstimmen können
  • Schließe den Feedback-Loop mit Benachrichtigungen
  • Benachrichtige deine Kunden über das Release mithilfe von Ankündigungen oder dem Changelog

Kann ich das Feedback-Widget für ein Entwicklungsteam verwenden?​

Ja. Du kannst das Bug-Tracking vereinfachen und deine QA- und Testprozesse verbessern.

  • Das Ducalis-Widget verfügt über ein anpassbares Formular zum Erstellen von Bug-Reports von Nutzenden
  • Übergebe benutzerdefinierte und Nutzerdaten
  • Organisiere Bugs nach Status
  • Füge Labels hinzu, um ähnliche Probleme leicht zu filtern
  • Visualisiere deine Arbeitslast mit der Kanban-Board-Ansicht
  • Priorisiere Bugs mit deinem Team
  • Sende Benachrichtigungen an den Bug-Reporter, wenn du das Problem behebst

Kann ich das Feedback-Widget für ein Marketing-Team verwenden?​

Ja. Du kannst kontextbezogenes Feedback während der gesamten User Journey sammeln und Erkenntnisse zur Steuerung der Content-Strategie gewinnen.

  • Verwende das Embed-Widget, um kontextbezogenes Feedback von Besuchenden auf deiner Marketing-Site, Landing-Pages oder Preisseite zu erfassen
  • Verstehe, was auf der Seite fehlt, welche Informationen nicht klar sichtbar sind, und identifiziere Bugs oder defekte Links
  • Integriere Ducalis mit deinem Task-Tracker, um Anfragen in den Backlog zu senden
  • Verwende Labels und Status, um dein Feedback in Kategorien zu gruppieren
  • Priorisiere deinen Backlog mit deinem Team
  • Teile die Roadmap mit deinen Nutzenden, damit sie für das nächste zu entwickelnde Feature abstimmen können
  • Schließe den Feedback-Loop mit Benachrichtigungen
  • Benachrichtige deine Kunden über das Release mithilfe von Ankündigungen oder dem Changelog
Zuletzt aktualisiert: Heute