Guide de rédaction de problématique

Rédigez des problématiques claires pour améliorer l'alignement de l'équipe et accélérer la priorisation. Des tâches bien définies aident les équipes à comprendre clairement leurs missions, réduisent les malentendus et produisent de meilleurs résultats plus rapidement.

Une histoire pleine de difficultés

Les problématiques étaient notre point faible. Nous perdions des heures à débattre de ce qu'il fallait faire. De nombreuses tâches échouaient à cause de malentendus, et notre Backlog se remplissait de Tâches incomplètes.

Nous avons découvert le problème de fond lorsque nous avons commencé à prioriser. Nous avons configuré des Critères dans Ducalis et tenté d'attribuer des scores pour identifier les Tâches qui auraient le plus d'impact sur le produit. C'est là que nous avons réalisé que les tâches elles-mêmes n'étaient pas claires et impossibles à évaluer. La priorisation s'arrêtait là où elle commençait. L'équipe était confuse et mal alignée. Chacun interprétait les tâches différemment et attribuait des scores complètement différents. Aucun d'entre nous ne comprenait sur quoi l'équipe travaillait.

Des scores dispersés signalent un désalignement de l'équipe

Nous avons mis en place des règles claires de rédaction de problématiques, que nous partageons dans cet article. Nous consacrons désormais plus de temps aux descriptions de Tâches, mais elles sont claires même sans contexte complet.

Des énoncés de Tâches clairs optimisent les heures de travail et réduisent les erreurs. Moins il y a de questions nécessaires à la lecture, plus le travail est réalisé rapidement et efficacement.

Principes généraux

Le développement de projet commence par l'énoncé d'une problématique.

Une Tâche est l'entité clé du travail. Elle définit ce qu'il faut faire, comment le tester et quel résultat atteindre. Les Tâches sont généralement rédigées par un rapporteur. Ne demandez pas aux personnes assignées de rédiger elles-mêmes les problématiques — elles peuvent manquer de nuances et leur vision peut différer.

1. Clair et concis

Toute personne de l'équipe doit comprendre le problème sans contexte complet. Relisez le texte et anticipez les questions que les membres de l'équipe pourraient avoir. Répondez-y directement dans la description. Vérifiez deux fois ce que vous avez écrit. Soyez concis — pas une rédaction libre, mais plus de deux phrases.

2. Spécifique et documenté

Toutes les références doivent contenir des hyperliens vers les documents associés. Ajoutez des captures d'écran lorsque c'est possible. Joignez les fichiers existants (images, documents ou éléments similaires) dont les personnes assignées pourraient avoir besoin. Ne laissez pas les gens deviner ou chercher les données.

3. Lisible

Rendez le texte facile à comprendre. Aidez les personnes assignées à repérer les points essentiels — évitez les descriptions denses et non structurées. Utilisez des paragraphes, des puces, des listes numérotées, du texte en gras et en italique. Mettez en évidence tous les détails essentiels.

4. Raisonnable

Décomposez les grandes Tâches en sous-tâches pour créer des points de contrôle intermédiaires. Sinon, vous risquez d'obtenir un mauvais résultat. Si vous ne pouvez pas diviser un problème complexe en tâches intermédiaires, demandez-vous s'il a un point final clair et s'il devrait exister sous cette forme.

Structure d'une Tâche

Une Tâche doit comporter plusieurs sections obligatoires mises en évidence en gras.

1. Problème

Ce paragraphe décrit le problème à résoudre dans le cadre de la tâche. Décrivez-le de manière suffisamment détaillée pour que les personnes assignées comprennent ce qu'elles doivent faire et pourquoi. Plus vous décrivez clairement le problème, plus il est probable que la personne assignée le comprenne en profondeur et propose des solutions alternatives.

2. Résultat

Ce paragraphe décrit le résultat souhaité. Plus cette section est détaillée, plus il sera clair pour les personnes assignées de comprendre ce que vous attendez et quels résultats atteindre. Pour les testeurs, elle décrit ce qu'il faut vérifier.

3. Solution ou Commentaires (facultatif)

Utilisez ce paragraphe lorsque le rapporteur sait comment résoudre le problème. Les autres participants peuvent également y écrire leurs commentaires.

Vous pouvez consacrer un temps considérable à la sélection de Critères qui correspondent parfaitement aux valeurs et objectifs de votre produit. Mais pour évaluer une tâche selon ces Critères, vous avez besoin d'une image claire de la manière dont elle influence le résultat. Pouvez-vous le faire si vous ne comprenez pas entièrement de quoi il s'agit ?

Une Tâche bien rédigée permet d'économiser du temps sur l'évaluation, la discussion et la mise en œuvre, réduisant ainsi les coûts. Consacrez plus de temps à la description du problème et réfléchissez deux fois plutôt que de travailler deux fois.

N'hésitez pas à utiliser et personnaliser notre guide. Partagez cet article si vous le trouvez utile. Rendons le travail plus facile pour chacun.

Bonus

Nous avons créé un plugin avec un modèle basé sur notre guide. Il ajoute automatiquement les sections Problème, Résultat, Solution lorsque vous créez une nouvelle tâche. Fonctionne avec Google Chrome + Jira. Obtenez-le gratuitement ici.