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ベストプラクティス

フィードバックウィジェットから最大の価値を引き出すためのベストプラクティスを収集します。このガイドでは、より多くのエンゲージメントとより良いインサイトを促進する、ウィジェットのデザイン、配置、フォローアップに関する実証済みの戦略を説明します。

ユーザーフレンドリーなウィジェットは、より多くのフィードバックを引き寄せます。その作成方法をご紹介します。

フォームをシンプルで短く保つ​

  • ユーザーから具体的な情報を得るために、的を絞った質問をする
  • シンプルな評価尺度 (1-5 つ星) を使用する
  • テキスト入力はオプションにし、必須にしない
  • ウィジェットでユーザーデータを自動的に渡すことで、フォームフィールドを多くしすぎないようにする

Ducalis には、スケールオプション と SSO 認証 を備えたカスタマイズ可能なフォームがあり、フィードバックを送信するユーザーを識別できます。

スケールとテンプレートの設定

ウィジェットをカスタマイズする​

  • ブランドに合った色を使用する
  • フローティングウィジェットボタンを右または左に配置し、アクセス可能でコンテンツをブロックしない位置にする
  • 適切なボタンラベルを選択する—「Feedback」、「Support」、「Get Help」のいずれであっても、ユーザーがクリックしたときに期待するものと一致するようにする
  • フィードバックフォームと並べてロードマップとチェンジログを表示するかどうかを決定する

カスタマイズの詳細については、Step 3: Customize appearance をご覧ください。

埋め込みウィジェットの外観設定

閉じられるようにし、邪魔にならないようにする​

  • ユーザーは、プレッシャーを感じることなく、ウィジェットを簡単に閉じることができるようにする必要があります。フィードバックボタンのような小さく邪魔にならないデザインは、アクセスしやすさを保ちながら、ユーザーエクスペリエンスを尊重します。
  • モバイルデバイスで簡単にアクセスでき、素早く使用できるようにする。

ループを閉じる​

  • 定期的にレスポンスを確認します。Ducalis は、フィードバックアクティビティに関する Daily Digest emails を送信します。
  • コメント機能 を使用して、重要な課題に迅速に対応します。
  • ユーザーに、彼らのフィードバックが重要であることを知らせます—彼らのフィードバックに基づいて何かを修正したら、それを報告したユーザーに通知 します。
  • 提案を実装したら、Release Notes を送信し、Changelog を共有します。
  • 各ユーザーのフィードバックの進捗状況について通知を送信します。

フィードバックに基づいて行動する​

最悪なのは、フィードバックを収集して無視することです。定期的に確認し、テーマを分類し、パターンに基づいて改善の優先順位を付けます。

避けるべき一般的な落とし穴​

  • ❌ 情報を多く要求しすぎる—完了率が低下します
  • ❌ 重要なページ機能をブロックする—ユーザーをイライラさせます
  • ❌ フィードバックを収集するが、決して行動しない—信頼を無駄にします
  • ❌ ウィジェットを閉じられないようにする—ユーザーを閉じ込めます
  • ❌ モバイルエクスペリエンスが悪い—オーディエンスの半分を失います
  • ❌ 曖昧な質問をする—曖昧な答えが返ってきます

FAQ​

プロダクトマネジメントチームにフィードバックウィジェットを使用できますか？​

はい。仮定ではなく、顧客インサイトに基づいてロードマップを構築できます。

  • 埋め込みウィジェット経由でユーザーに機能リクエストを送信してもらい、製品に欠けているものを学ぶ
  • 機能リクエストを収集した後、プロダクトロードマップを構築 します
  • Ducalis をタスクトラッカーと統合して、機能リクエストをバックログに送信します
  • チームでバックログの優先順位を付けます
  • ロードマップをユーザーと共有し、次に構築する機能に投票してもらいます
  • 通知でフィードバックループを閉じます
  • アナウンスまたはチェンジログを使用して、リリースについて顧客に通知します

開発チームにフィードバックウィジェットを使用できますか？​

はい。バグ追跡を簡素化し、QA とテストプロセスを改善できます。

  • Ducalis ウィジェットには、ユーザーからバグレポートを作成するためのカスタマイズ可能なフォームがあります
  • カスタムデータとユーザーデータを渡します
  • ステータスごとにバグを整理します
  • ラベルを追加して、類似の課題を簡単にフィルタリングします
  • カンバンボードビューでワークロードを可視化します
  • チームでバグの優先順位を付けます
  • 課題を修正したときに、バグ報告者に通知を送信します

マーケティングチームにフィードバックウィジェットを使用できますか？​

はい。ユーザージャーニー全体を通してコンテキストに沿ったフィードバックを収集し、コンテンツ戦略をガイドするインサイトを収集できます。

  • 埋め込みウィジェットを使用して、マーケティングサイト、ランディングページ、価格ページの訪問者からコンテキストに沿ったフィードバックをキャプチャします
  • ページに欠けているもの、明確に表示されていない情報を理解し、バグやリンク切れを特定します
  • Ducalis をタスクトラッカーと統合して、リクエストをバックログに送信します
  • ラベルとステータスを使用して、フィードバックをカテゴリーにグループ化します
  • チームでバックログの優先順位を付けます
  • ロードマップをユーザーと共有し、次に構築する機能に投票してもらいます
  • 通知でフィードバックループを閉じます
  • アナウンスまたはチェンジログを使用して、リリースについて顧客に通知します
更新日: 今日